Copel Telecom

Minha fibra óptica foi rompida: o que eu faço?

Perguntas Frequentes

Existem cuidados que você, cliente Copel Telecom, deve tomar quando a sua fibra óptica é rompida, com o objetivo de evitar maiores danos tanto à saúde como ao produto.

Confira o passo a passo abaixo!

1. Mantenha o equipamento ligado e não mexa no local do rompimento.
2. Entre em contato com o 0800 e solicite a abertura de um chamado técnico, especificando o rompimento e o local onde a fibra se rompeu.
3. Após a abertura do protocolo, a resolução do seu chamado técnico deve ocorrer em até 24h (para BEL/Copel Fibra), se não houverem problemas que impeçam a manutenção. Em todo caso, você poderá acompanhar o processo através de um agendamento.

Importante: nem sempre é necessária a troca da fibra, podendo ser feita uma nova fusão na fibra atual.

Para saber mais leia também o conteúdo Cuidados com a fibra óptica. Para tirar suas dúvidas, ligue: 0800 41 41 81.