Satellite Communications Under A Starry Sky

Sempre que acontece uma falha de transmissão de dados, surge aquela dúvida: o problema está na minha rede de conexão ou não? Uma videoconferência que trava, um sinal de conexão baixo, mal funcionamento de um dispositivo móvel, tudo o que depende da transmissão de dados em geral pode sofrer com uma possível falha de transmissão.

Isso pode ocorrer pelos seguintes fatores:

Wi-fi

O sinal pode estar fraco, a área de cobertura pode não estar alcançando seu dispositivo móvel ou o problema está no equipamento ONT (Optical Network Terminal, aquela caixinha linda que recebe o cabo da sua internet e é mais conhecida como modem).

Diagnósticos e Ações

• Verificar se os leds estão acessos.
• Testar acesso com outros dispositivos móveis.
• Realizar um teste de conexão via cabo.
• Verificar a área de cobertura. Aproximar o dispositivo móvel do equipamento ONT.
• Reiniciar o dispositivo móvel.
• Reiniciar o equipamento ONT.
• Abrir um chamado via 0800 informando a anormalidade do serviço.
• Se o problema for no equipamento ONT Copel Telecom, a equipe técnica será acionada.

Fibra óptica rompida na residência

A fibra óptica é extremamente delicada, por isso é importante evitar que ela seja dobrada. Caso você tenha animais domésticos, também é recomendável manter a fibra óptica longe dos bichinhos, pois eles podem roer esses cabos.

Diagnósticos e Ações

Caso a sua fibra óptica tenha sido rompida, você precisa abrir um chamado via 0800 informando o que aconteceu para a equipe técnica ser acionada.

Fibra óptica rompida na rua

Ninguém viu como nem quando, mas por algum motivo uma fibra óptica foi rompida na rua.

Diagnósticos e Ações

O procedimento é o mesmo de quando acontece dentro da sua casa: dá uma ligadinha no 0800 para eles acionarem a equipe técnica também.

Cabo óptico rompido na rua

É um cabo que possui várias fibras ópticas dentro. Caso ele seja rompido, aí toda a vizinhança entra em desespero, porque o problema afeta geral. Mas vamos manter a calma, gente!

Diagnósticos e Ações
Pega o seu telefone ou celular e liga pra central de atendimento. Só a equipe técnica pode resolver esse problema também. Nada de subir no poste, viu!

Equipamento de borda da Copel Telecom com problema

O equipamento de borda é o que concentra as conexões dos equipamentos ONT de cada cliente e fica nas instalações da Copel Telecom.

Diagnósticos e Ações

• Verificar se os leds estão acessos.
• Não conseguirá acessar o site www.copeltelecom.com.
• Abrir um chamado via 0800 informando a anormalidade do serviço.
• Na maioria das vezes a equipe da Copel já estará sabendo, pois é um indicativo de massiva.
• A monitoração da Copel identificará o equipamento com problema e a equipe técnica será acionada.

Equipamento da Copel Telecom com problema

Nesse caso, alguns clientes conseguirão acessar alguns conteúdos porque a Copel Telecom possui no seu Data Center um equipamento denominado de cache que armazena, temporariamente e localmente, conteúdos populares já acessados anteriormente – como páginas web, imagens, filmes e outros documentos – e o fornece de forma rápida quando novamente solicitado, sem necessitar de um acesso externo à Internet.

Diagnósticos e Ações

• Conseguirá acessar o site www.copeltelecom.com, outros sites não e outros com lentidão.
• Abrir um chamado via 0800 informando a anormalidade do serviço.
• Na maioria das vezes a equipe da Copel já estará sabendo pois é um indicativo de massiva.
• A monitoração da Copel Telecom identificará o equipamento com problema e a equipe técnica será acionada.

Cabo óptico rompido entre Curitiba e São Paulo ou equipamento do fornecedor de internet com problema

A situação seria a mesma de quando um equipamento da Copel Telecom sofre problemas, mas, nesse caso, quando o problema é com o fornecedor de internet da Copel Telecom, outras operadoras de Telecom também podem ser afetadas.

Algum probleminha na internet aí da sua casa? Liga pra gente: 0800 41 41 81. A central de atendimento da Copel Telecom está disponível 24 horas por dia para atender você. Conheça todos os nossos canais de atendimento e relacionamento!