Copel Telecom

Como funciona a nova fatura da Copel Telecom?

Perguntas Frequentes

Entenda a sua fatura Copel Telecom
Atenção! A primeira fatura da Copel Telecom tem 4 folhas, pois nessa fatura está presente a nota fiscal de ativação. A partir da segunda fatura, todas terão apenas 3 páginas. E para quem não tem débito automático, é na primeira página que está o código de barras para fazer o pagamento.

Primeira Fatura
Demais Faturas
Glossário de documentos

Primeira Fatura
Apenas na primeira fatura, você recebrá 4 folhas divididas pelas seguintes áreas:

  1. 1. Período de referência É o período de faturamento verificado para o fechamento da fatura.
  2. 2. Número de identificação É o numero da sua conta como cliente Copel Telecom.
  3. 3. Data de vencimento
  4. 4. Valor a pagar
  5. 5. Documento de cobrança Documento que apresenta os elementos que compõem todos os produtos, serviços prestados, obrigações e direitos, lançados como débito ou crédito e que resultam no valor líquido a pagar.
  6. 6. Data da emissão
  7. 7. Descritivo dos produtos/serviços Resumo dos seus serviços contratados.
  8. 8. Código de barras e mês de referência Disponível apenas em faturas que ainda não foram pagas ou que não estão em débito automático.
  9. 9A. Nota fiscal da mensalidade Disponível apenas em faturas que ainda não foram pagas ou que não estão em débito automático.
  1. 9A. Nota fiscal da mensalidade Disponível apenas em faturas que ainda não foram pagas ou que não estão em débito automático.
  1. 9B.Nota fiscal da taxa de ativação Nota fiscal referente à taxa de instalação e ou ativação. Esta página é emitida apenas quando há serviço de ativação.
  1. 10.Enlace Número do contrato, também chamado de enlace. A conta de um cliente pode ter vários contratos em endereços diferentes. Neste campo é possível identificar a qual contrato pertence o valor faturado.
  2. 11.Velocidade É o plano escolhido.
  3. 12.Produto/Serviço Apresenta todos os produtos e serviços prestados e disponibilizados no seu período de faturamento.
  4. 13.Período Período em que o serviço esteve habilitado para utilização do cliente. A cobrança da mensalidade é proporcional aos dias de serviço habilitado, de acordo com o valor do plano de velocidade escolhido.
  5. 14.Valor Valor discriminado por contrato e pelos serviços do plano contratado. Na primeira fatura ocorre cobrança contratual do serviço de ativação, em uma única parcela. Na mensalidade ocorre a cobrança proporcional dos dias de disponibilidade desde o dia da habilitação.
  6. 15.Documentos Classifica o tipo da cobrança.

Demais Faturas
A partir da segunda fatura, você recebe uma fatura com 3 folhas. Sua fatura, que será apresentada mensalmente, é composta por documento de cobrança, notas fiscais e detalhamento dos serviços e produtos.

  1. 1. Período de referência Período em que o serviço esteve habilitado para utilização do cliente. Quando você altera a data de vencimento, pode ocorrer a cobrança de um valor maior ou menor na mensalidade, dependendo do novo dia de fechamento da fatura.
  2. 2. Número de identificação É o numero da sua conta como cliente Copel Telecom.
  3. 3. Data de vencimento
  4. 4. Valor a pagar
  5. 5. Documento de cobrança Documento que apresenta os elementos que compõem todos os produtos, serviços prestados, obrigações e direitos, lançados como débito ou crédito e que resultam no valor líquido a pagar.
  6. 6. Data da emissão
  7. 7. Descritivo dos produtos/serviços Informações de faturamento e encargos. Juros e multa por atraso no pagamento da fatura anterior aparecem neste campo. Multa contratual ocorre quando há rescisão da fidelidade por parte do cliente.
  8. 8. Fatura com baixa Faturas quitadas em nossos sistemas não apresentam o código de barras e o mês de referência para pagamento. Caso você perceba que não realizou o pagamento, mas o código de barras não está disponível, deve entrar em contato com o Contact Center.
  9. 9A. Nota fiscal da mensalidade Disponível apenas em faturas que ainda não foram pagas ou que não estão em débito automático.
  1. 9. Nota fiscal da mensalidade Nota fiscal referente à mensalidade do plano contratado.
  1. 10.Enlace Número do contrato, também chamado de enlace. A conta de um cliente pode ter vários contratos em endereços diferentes. Neste campo é possível identificar a qual contrato pertence o valor faturado.
  2. 11.Velocidade É o plano escolhido.
  3. 12.Produto/Serviço Apresenta todos os produtos e serviços prestados e disponibilizados no seu período de faturamento.
  4. 13.Período Período em que o serviço esteve habilitado para utilização do cliente. Quando você altera a data de vencimento, pode ocorrer a cobrança de um valor maior ou menor na mensalidade, dependendo do novo dia de fechamento da fatura.
  5. 14.Valor Valor discriminado de acordo com a característica e disponibilidade dos serviços contratados.
  6. 15.Documentos Pró-rata: Cobrança parcial. Calculada de acordo com o número de dias de serviço habilitado até o fechamento da fatura. Pode ocorrer no início da contratação, na alteração de data de vencimento da fatura ou em casos em que o serviço foi interrompido, gerando apenas a cobrança proporcional aos dias de serviço habilitado. Ajuste da Fatura Anterior: Valores referentes à quebra de negociação financeira. Quando o cancelamento do serviço é pedido antes do tempo de fidelidade do acordo. É proporcional à quantidade de dias em que o cliente usufruiu do benefício em cada mês.