Perguntas Frequentes - FAQ

Como confirmar ou reagendar a instalação do equipamento via SMS?

Por que o valor da Nota Fiscal de Serviços de Telecomunicações ou Nota Fiscal de Prestação de Serviços não é o mesmo do valor do Detalhamento e do Documento de Cobrança?

Por que existem duas notas fiscais? Qual a diferença entre elas?

É possível levar a Copel Telecom para o meu novo endereço?

Como faço para alterar minha velocidade?

Como faço para conectar?

Qual é o período de duração do projeto Verão Conectado Wi-Fi no Litoral?

Quais são os pontos de acesso do Wi-Fi no Litoral do Paraná?

Fiz um cadastro na temporada passada. Posso utilizar o mesmo login e senha?

Cada ponto de acesso suporta quantos usuários conectados?

Quantos aparelhos diferentes podem usar o mesmo login?

Como cadastrar a minha conta em débito automático no Santander?

Como cadastrar a minha conta em débito automático no Itaú?

Como cadastrar a minha conta em débito automático no Sicredi?

Como cadastrar a minha conta em débito automático no Bancoob/Sicoob?

Como cadastrar a minha conta em débito automático no Banco do Brasil?

Como cadastrar a minha conta em débito automático no Bradesco?

Em quais casos devo abrir um chamado técnico e como devo fazer isso?

Como saber se estou inadimplente com o pagamento da fatura?

Como faço para mudar de plano de internet da Copel Telecom?

Minha fibra óptica foi rompida: o que eu faço?

Como é feita a instalação da internet da Copel Telecom?

Como faço para cancelar a internet da Copel Telecom?

Como cadastrar a minha conta em débito automático na Caixa Econômica Federal?

Quais requisitos eu preciso atender para fazer a transferência de titularidade?

Como posso melhorar a segurança do meu Wi-Fi?

Como mudar o nome do Wi-Fi

A velocidade da internet é garantida?

Como pagar a minha fatura de internet pelo Aplicativo da Copel Telecom?

Como fazer o diagnóstico de conexão de internet pelo Aplicativo Copel Telecom?

Como fazer o registro.br

Esqueci minha senha de acesso do Wi-Fi no Litoral, como recuperar?

Tenho problemas de navegação com o Wi-Fi no Litoral, como lidar?

O que é o projeto Verão Conectado Wi-Fi no Litoral?

Como funciona a nova fatura da Copel Telecom?

Como funciona o aplicativo da Copel Telecom?

Como cadastrar a minha fatura de internet da Copel Telecom em débito automático?

Com quem posso fazer uma reclamação?

A instalação não foi feita corretamente. Terei prejuízo?

Alguns sites não abrem, e agora?

O prazo de instalação excedeu. Qual providência devo tomar?

Problemas técnicos, como proceder?

Minha rede interna está com problemas, como proceder?

Meu sinal cai com frequência. O que fazer?

Qual o horário de funcionamento do suporte técnico da Copel Telecom?

O que é a velocidade de download e upload?

A internet está disponível em minha cidade/bairro/rua? (área de abrangência)

Minha instalação esta demorando, o que pode estar acontecendo?

Dá pra configurar o modem em Windows, Mac e Linux?

Como é feita a escolha dos diferentes modelos de modem que o usuário recebe da Copel?

Posso usar meu próprio roteador?

Posso usar meu próprio modem?

Para que serve um modem?

Qual é e como funciona o endereçamento IP da internet da Copel Telecom?

O que significa o termo prédio com prumada?

O que é ONT?

Como sei onde tem cobertura de atendimento para instalação da internet da Copel Telecom?

Em caso de problema, qual o tempo de resposta de atendimento (SLA)?

Quero alterar minha velocidade contratada. Como faço?

Qual infraestrutura preciso disponibilizar para que a instalação seja realizada?

Qual é o prazo de instalação?

Como posso contratar a Copel Telecom?

Como melhorar o sinal do wi-fi?

Se eu quiser comprar um roteador wi-fi, quais são as características necessárias?

É possível melhorar o sinal wi-fi da internet da Copel com um roteador?

A velocidade do wi-fi é a mesma velocidade da Copel Telecom via cabo?

Posso conectar dispositivos como tablet, game consoles, notebooks e smartphones à internet da Copel Telecom?

Como funciona a rede sem fio/sinal do wi-fi?

A internet da Copel Telecom disponibiliza wi-fi grátis?

Existe negociação de valores para os serviços?

Onde faço uma negociação de contrato?

Paguei a fatura, mas continuo inadimplente. Por quê?

Onde posso alterar os meus dados cadastrais?

Se a minha fatura vencer no final de semana ou em feriado, preciso solicitar outra com a data atualizada?

É possível obter uma fatura com a data atualizada?

Não recebi minha fatura por e-mail. O que devo fazer?

Onde eu posso pagar a minha conta da Copel Telecom?

Como faço para obter login e senha para acessar a Área do Cliente do site da Copel Telecom?

Como faço para obter minha fatura da Copel Telecom?

Eu preciso pagar algum valor para fazer o teste de velocidade da Copel Telecom?

Minha internet precisa ser da Copel Telecom para fazer o teste de velocidade da Copel Telecom?

Durante a realização do teste de velocidade, o desempenho da internet pode ser afetado?

Quanto tempo leva para completar o teste de velocidade da Copel Telecom?

O que é o teste de velocidade da Copel Telecom?

A Copel Telecom tem suporte técnico 24h?

Quais são os canais de atendimento da Copel Telecom?

Eu preciso contratar um provedor para ter a internet da Copel Telecom?

Eu preciso contratar telefonia fixa ou outros serviços para contratar a internet da Copel Telecom?

O contrato da Copel Telecom inclui o modem?

Por que meu bairro/região não pode ter a internet da Copel Telecom?

Sou Pessoa Jurídica (PJ), como adquiro a internet da Copel Telecom?

Qualquer pessoa ou empresa pode contratar a internet da Copel Telecom?

Por que a internet da Copel Telecom é cara?

A internet da Copel Telecom é melhor que a internet da concorrência? Por quê?

O contrato de internet da Copel Telecom exige fidelidade?

Existe franquia de consumo para a utilização da internet da Copel Telecom?

A internet da Copel é ADSL?

Qual é a diferença entre a ADSL e a fibra óptica?

Qual é a diferença entre banda larga por fibra óptica e por par metálico?

Qual é a vantagem da fibra óptica na conexão à internet?

O que é fibra óptica?

Qual é a vantagem da internet da Copel Telecom em comparação aos serviços disponíveis no mercado?

A instalação não foi feita corretamente. Terei prejuízo?

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