Como funciona o remanejamento da internet da Copel Telecom?

Para fazer a solicitação do remanejamento da internet da Copel Telecom você precisa, primeiramente, entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo número 0800 41 41 81.

Veja abaixo quais são os próximos passos para realizar o remanejamento externo de planos Copel Fibra!

1. Após o seu contato com o nosso Call Center, vamos verificar se você está adimplente. Caso tenha faturas vencidas em seu nome, será necessário quitá-las para poder seguir com o procedimento de solicitação de remanejamento.

2. Em seguida, vamos verificar se existe a viabilidade da instalação da internet da Copel Telecom no novo endereço. Se existir, o remanejamento será feito. Se não, infelizmente não será possível realizar o procedimento. Neste caso, você pode efetuar o cancelamento do contrato a qualquer momento, mesmo que tenha alguma fatura vencida em seu nome. Com isso, caso você ainda esteja no período de fidelidade do contrato antigo e solicitou o cancelamento, a multa contratual será aplicada.

3. Na sequência, vamos verificar se o plano contratado por você ainda está disponível em nossos serviços. Se estiver, o remanejamento será feito com o mesmo plano. Caso contrário, você precisará migrar para um serviço disponível.

4. Para clientes que possuem o contrato de fidelidade com a Copel Telecom, a taxa para realizar o remanejamento será de R$ 99,00 (noventa e nove reais). Caso o contrato seja cancelado antes de completar um ano, será cobrada a multa contratual pró-rata (proporcional ao tempo que falta para a fidelização acabar). Se você não possuir o contrato de fidelidade, a taxa de remanejamento será de R$ 999,00 (novecentos e noventa e nove reais). Nesse caso, você pode cancelar o contrato a qualquer momento sem nenhuma multa.

5. O nosso sistema cria dois contratos distintos: um com o serviço contratado no seu endereço antigo, e o outro com o serviço contratado no seu endereço novo. Assim, você precisa confirmar se quer que o contrato do serviço instalado no seu endereço antigo continue funcionando até o remanejamento acontecer. Se você quiser que o serviço fique funcionando, a fatura mensal será cobrada normalmente. Após o contrato no novo endereço ser habilitado, nosso Call Center entrará em contato para confirmar se você deseja o cancelamento do contrato antigo. Caso você não atenda a nossa ligação, o contrato antigo continuará habilitado e faturando, o que pode gerar duas faturas para pagamento mensal.

Atenção: para o contrato antigo ser desabilitado, peça o cancelamento no momento da solicitação de remanejamento, ok?

6. Em seu novo endereço, você precisa levar o modem (ONT) que estava utilizando no endereço antigo para ter acesso à internet, pois ele será recolhido pela nossa equipe técnica.

7. Caso você possua débito automático no contrato antigo deverá aguardar o contrato novo ser habilitado para solicitar novamente o débito automático ao banco. E, para o banco cadastrar o débito automático, você precisa estar com o número da nova conta (número de identificação da fatura) em mãos, combinado?

Procedimento de remanejamento interno de planos Copel Fibra

Como o processo é mais simples, pois é feito internamente na Copel Telecom, basta você ligar e solicitar o remanejamento. O prazo é o mesmo de 15 dias e a taxa de instalação será de R$ 99,00.

Quer tirar mais algumas dúvidas? Ligue 0800 41 41 810. 🙂